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廣東汽車服務企業誠信經營倡議書

發布時間:2016-03-30 18:07:07   點擊率:14464

伴隨著汽車消費的劇增,汽車消費投訴亦呈現逐年增加的態勢,汽車消費糾紛成為投訴熱點問題。據統計,2012年廣東全省各級消費者委員會共受理汽車及零部件投訴2698件,2013年受理3059件,同比增長14 %2014年受理4629件,同比增長51%2015年受理8366件,同比增長80%,投訴主要集中在質量、合同、售后服務等方面。省消委會2015年下半年開展的消費調查發現,66.57%車主反映汽車銷售服務存在損害車主合法權益行為,68.93%車主曾遭遇汽車質量問題,58.81%車主對汽車售后及維修服務評價“一般”、“不滿意”和“非常不滿意”,86.04%車主認為汽車維修行業普遍存在問題。

為規范汽車流通和售后服務行為,促進汽車消費市場持續健康發展,更好地保護消費者合法權益,營造和諧消費環境,我們鄭重向廣大汽車服務企業發出倡議:

我們倡議,汽車服務企業依法經營,規范服務。

嚴格恪守國家有關法律法規,自覺將《消費者權益保護法》、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》、《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的指導意見》等各項規定落實到經營服務活動中,堅持依法依規經營,以高品質服務贏得消費者信賴與支持,推動全省汽車服務行業更好更快發展。

我們倡議,汽車服務企業恪守誠信,贏取口碑。

把誠信經營作為企業的立命之本和發展之基。以誠信為本,構建科學高效經營模式;以誠信為本,強化產品質量管理;以誠信為本,提升售后服務效能;以誠信為本,鍛造一流品牌口碑。

我們倡議,汽車服務企業勇于承擔,服務大眾。

牢固樹立“客戶滿意、社會滿意”的服務宗旨,主動抵制行業壟斷、惡意競爭、消費信息不透明、見利忘義、輕諾寡信等不正當行為,自覺維護消費者合法權益,積極解決消費者合理訴求,為共同構建公平、和諧、文明的消費環境發揮企業應有的社會責任和作用。

廣東省消費者委員會  廣東省汽車流通協會

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